中元节祭扫服务工作

2020-09-03 10:13:27 凤凰山陵园 355

农历七月十五中元节,是追怀先人、祭奠亡灵的文化传统节日,也是陵园奉献爱心、服务客户的重要时节。为此,华龙皇家陵园在总经理赵炳恒的带领下,按照地方政府防控疫情和文明祭扫的总体要求,认真筹划、提早准备、心系客户、温情服务,确保了陵园内的各项祭扫活动安全有序,得到了祭扫群众的普遍好评。


一、抓动员,让每一位员工都明确任务与要求。每逢大的祭扫节日,华龙皇家陵园的领导,都坚持以客户的需求为牵引,做到想在先、谋在前。七月初专门召开园务会,分析疫情防控条件下祭扫工作可能遇到的新情况、新问题,研究制定了《祭扫高峰工作方案》、《安保与防火工作预案》;8月31日,公司赵总亲自主持召开全体员工动员大会,明确要求各部门领导对中元节祭扫服务工作要做到“总体安排、时间节点、重要任务和抗疫要求”四个清楚,一般员工要明确自己的岗位、任务和职责;9月1日,公司各级领导深入班组向大家反复强调这次任务的各项要求和重要性,统一了全员思想,激发了大家明明白白、积极主动干工作、搞服务的自觉性。


二、抓准备,让每一项工作都做到精细与到位。时间紧、任务重,为了确保中元节祭扫高峰服务优质安全,公司上下齐心协力、加班加点,从人员分工、文化宣传、安保监控、环境整理、抗疫防疫和服务项目等多个方面进行了全方位的、精心细致的准备。比如,这两天,员工们冒着炎炎烈日打扫卫生、清洁墓位、修剪绿植,努力为客户们提供一个干净、祥和的祭扫环境。再比如,坚决贯彻“安全第一,预防为主”的抗疫方针,每天对公共场所进行消杀作业,在陵园的显著处悬挂提醒标语,引导大家坚持防疫不松劲。


三、抓服务,让每一个客户都得到方便与满意。坚持引导到位。中元节当天有800多辆车、近3000名群众进园祭扫,为了确保车辆畅通、有序停放,减少客户在园滞留时间,最大限度降低人员聚集概率,工作人员迎着烈日引导疏通、靠前服务,杜绝了火情、疫情和车辆刮碰,确保了平安与你同行。坚持责任到人。8个墓区、25个责任人,9个重要岗位,32个责任人,大家精力集中,不怕吃苦,全天候钉在工作岗位上,不仅干好分内的事,而且积极配合、兼顾周边、主动补台,引导和保证了文明祭扫、低碳环保的落实。坚持优质服务。关心老弱,靠前搀扶,细心主动;倡导绿色祭扫,设置鲜花摊位,今年的鲜花使用量比去年增加了一倍;墓位祭扫,关注细节,主动帮客户整理香炉、方便点香敬香;代客祭扫,从总经理到普通员工,都遵守承诺,不漏掉任何一个细节,做到诚心用心。